5. ❓ AIDE & SANCTIONS

Le staff est là pour garantir le bon fonctionnement du serveur, faire appliquer le règlement, et accompagner les joueurs en difficulté. Toute demande d'aide ou tout signalement doit se faire dans le respect, avec calme et preuve à l’appui.

7.1 Système de tickets & recours

Pour tout problème (bug, conflit, abus, question), vous devez utiliser le système de ticket via le Discord officiel.

C’est le seul moyen officiel pour :

• Contacter un membre du staff.
• Déposer une plainte contre un joueur ou un staff.
• Signaler un comportement, une scène ou un abus non-approprié.
• Demander un recours ou une révision de sanction.

⛔ Ne spammez pas les membres du staff en message privé, et n’ouvrez pas plusieurs tickets pour le même sujet.
✅ Une seule demande claire, structurée et accompagnée de preuves est bien plus efficace que dix relances agressives.

📌 Les captures d’écran, enregistrements ou témoignages fiables accélèrent fortement le traitement de votre ticket.

7.2 Types de sanctions (warn, jail, ban, etc.)

Selon la gravité d’un comportement ou en cas de récidive, les sanctions suivantes peuvent être appliquées. Certaines sont progressives, d'autres immédiates.

⚠️ Avertissements

• Warn vocal : avertissement verbal donné en jeu ou en vocal par un membre du staff.
• Warn écrit : avertissement écrit envoyé via message privé ou ticket.

  ❗ Un warn écrit est conservé dans l'historique staff. Au bout de 3 warns, un ban temporaire automatique de 24h peut être appliqué.

🔇 Sanctions légères

• Kick : expulsion immédiate du serveur (souvent utilisé comme rappel).
• Jail administrative : pour punir une scène incohérente ou un comportement anti-RP.

🚫 Sanctions lourdes

• Ban temporaire : interdiction d’accès au serveur pendant une durée définie (de quelques heures à plusieurs jours).
• Ban définitif : exclusion permanente du serveur, pour les cas graves ou récidives.
• Reset partiel : suppression ciblée d’argent, d’inventaire ou autre.
• Wipe complet : suppression du personnage ou de tous les avoirs du joueur.

📌 Les sanctions sont enregistrées dans l’historique staff. Une sanction peut être appliquée même si le joueur n’a pas été prévenu en direct, par exemple après analyse de vidéo ou de plainte.

7.3 Comportement envers le staff

Le staff est là pour faire respecter les règles et garantir le bon déroulement du RP, pas pour subir des insultes, des provocations ou des attaques personnelles.

• Toute attitude agressive, méprisante, condescendante ou passive-agressive envers un membre du staff :
  • Peut entraîner l’annulation immédiate de votre ticket.
  • Peut être suivie d’une sanction pour comportement irrespectueux.
• Le staff ne fait pas “gagner” ou “perdre” : il agit dans l’intérêt du serveur et de la cohérence RP, pas au cas par cas.

❓ Vous n’êtes pas d’accord avec une décision ?

Utilisez la catégorie dédiée dans les tickets sur discord pour :

• Présenter votre version des faits.
• Apporter des preuves ou témoins.
• Contester une décision de manière structurée et respectueuse.

🧘 Gardez votre calme, restez courtois et expliquez votre point de vue de façon claire.

7.4 Rôle du staff & impartialité

Le staff a pour mission d'assurer le bon fonctionnement du serveur, d’appliquer le règlement, et de garantir une expérience équitable pour tous.

• Les membres du staff doivent faire preuve :
  • D’impartialité, de discrétion et de neutralité dans la gestion des tickets et des décisions.
  • D’un comportement exemplaire, que ce soit en jeu, sur Discord ou en dehors.
• Un membre du staff ne peut pas abuser de ses permissions pour influencer une scène RP ou favoriser un camp.

🎭 En scène RP :

• Un membre du staff qui participe à une scène RP agit comme un joueur normal.
• Il lui est interdit d’utiliser ses droits staff pendant cette scène (TP, heal, spectate, invincibilité, etc.).

❗ En cas de doute ou d’abus présumé :

• Vous pouvez signaler un comportement anormal via un ticket dédié.
• Toute accusation doit être fondée, argumentée, et accompagnée de preuves (vidéo, captures...).

⚖️ Le staff est là pour garantir la qualité du serveur, pas pour prendre parti.

7.5 Délais de traitement & preuves requises

Chaque ticket est traité avec sérieux, mais les délais peuvent varier en fonction du nombre de demandes et de la gravité des faits signalés.

• Le staff traite les tickets dans l’ordre d’arrivée, en priorisant les cas urgents (abus graves, triche, scènes à risque).
• Un manque de preuve ou une demande mal formulée ralentit considérablement le traitement.
• Pour que votre ticket soit pris en compte rapidement et efficacement, vous devez fournir des preuves claires et fiables.

📂 Types de preuves acceptées :

• Vidéos non coupées, nettes et contextualisées (pas de clip de 5 secondes sans dialogue).

• Captures d’écran avec indication du moment de la scène.

• Témoignages croisés de plusieurs joueurs présents sur la scène, si possible.

• Les décisions sont rendues de manière collégiale si nécessaire, en concertation avec plusieurs membres du staff.

• Un ticket peut être réévalué à tout moment si de nouvelles preuves sont apportées.

• Les décisions du staff peuvent être expliquées ou justifiées sur demande, dans le respect et via la bonne catégorie de ticket.

🧾 Plus votre ticket est clair et complet, plus le traitement sera rapide et juste.

🤝 Respecter les règles, c’est aussi respecter ceux qui les font appliquer. ⚖️ Le staff est garant du fairplay, mais n’est pas là pour faire plaisir ou prendre parti.